Oficina Municipal de Información al Consumidor

Horarios Especiales
- Carnavales Lunes a Viernes de 8.30 a 13.30 h
- Navidad Lunes a Viernes de 8.30 a 13.00 h 24 y 31 de diciembre de 9.00 a 12.00 h, salvo inhábiles.
- Julio, Agosto y Septiembre Lunes a Viernes de 8.30 a 13.00 h
Horario atención telefónica lunes a viernes de 8.00 a 15.00h
Reclamaciones y solicitudes en materia de consumo pueden presentarse de manera presencial en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en cualquier Oficina de Atención Ciudadana y de forma telemática:Ir al trámite, medios y oficinas de presentación
Servicios
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) presta un servicio gratuito de información y orientación a los consumidores y usuarios, así como de mediación en los conflictos en materia de consumo.
Reclamaciones y solicitudes en materia de consumo
presentación presencial o telemática
Recibir, registrar y acusar recibo de las quejas y reclamaciones de consumidores para tramitarlas y remitirlas a las entidades u organismos municipales y extramunicipales, con el objeto de resolverlas.
Pueden presentarse de manera presencial en cualquier Oficina de Atención Ciudadana o de manera telemática Ir al trámite
Campañas
Tus Derechos
Conoce tus derechos
- Derecho a la protección de la salud y la seguridad: Regula los aspectos relativos a la alimentación y a los productos farmacéuticos. También comprende la seguridad en las viviendas, juguetes, productos tóxicos, algunos servicios, etc.
- Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales: Comprende un amplio abanico de derechos, entre los que destacan la exigencia legal de evitar cláusulas abusivas en los contratos y el equilibrio de las condiciones generales de contratación, la transparencia de mercado, la libre competencia y el establecimiento de la política de precios, entre otros.
- Derecho a la información y a la educación: Destaca la regulación de la publicidad de los bienes y servicios para conseguir una información veraz y no engañosa, así como la normativa sobre etiquetado, especialmente en los productos alimenticios.
- Derecho a la audiencia, representación y consulta: El derecho de representación se refiere a que los consumidores tengan voz y voto en todos aquellos organismos en los que se toman decisiones que les atañen. También se legitima a las asociaciones de consumidores para representar a los consumidores en todas las instancias necesarias para la defensa de sus derechos. El derecho de consulta supone la facultad que poseen los consumidores de ser consultados y oídos por medio de las organizaciones representativas, en la elaboración de las normas que les afecten.
- Derecho a la reparación de daños y perjuicios: Se reconoce el derecho de los consumidores y usuarios a ser indemnizados por los daños y perjuicios demostrados, que el consumo de bienes o la utilización de productos o servicios les provoquen, salvo que aquellos daños y perjuicios estén causados por su culpa exclusiva o por la de las personas de las que se deba responder civilmente.
- Derecho a la protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión: La legislación sobre consumo tiene como uno de sus principales objetivos eliminar estas situaciones de desigualdad tomando medidas para suprimirlas o tratar de compensarlas
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Recomendaciones
Recomendaciones del Ministerio de Consumo para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios ante la pandemia del coronavirus descargar [.pdf]
Transporte Aéreo
Información sobre los derechos de los pasajeros
ENLACES DE INTERÉS para consulta y gestión
- Vídeo de la Charla Online Real Decreto-Ley 24/2021
- Oficina de Calidad y Consumo Cabildo de Tenerife
- Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias
- Oficina de defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios del Gobierno de Canarias (ODDUS)
- Junta arbitral de consumo del Gobierno de Canarias
- Agencia Española de Consumo y Seguridad Alimentaria
- Ministerio de Consumo del Gobierno de España
- Centro europeo del consumidor en España
- Banco de España
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea
- Gobierno de Canarias Direcciones Generales
- Agencia Española de Protección de Datos
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de asuntos económicos y transformación digital
- Ministerio de transportes, movilidad y agenda urbana
- Subdirección General de régimen postal (servicio postal universal)